1. 核心概念：

品管圈是由在同一工作場所的人員，自動自發地組成小圈，透過團隊合作與品管工具，解決工作現場的問題。

2. QCC 活動展開的十大步驟 (遵循 PDCA 邏輯) :

階段	步驟	關鍵動作	常用工具
P (計畫)	1. 組圈	確定圈名、圈長、選定圈徽。	腦力激盪
	2. 主題選定	評估重要性、迫切性、圈能力。	評價矩陣、柏拉圖
	3. 現狀把握	收集數據，找出問題的重點項目。	查檢表、柏拉圖
	4. 目標設定	設定具體、量化、有期限的目標。	SMART 原則
	5. 計畫擬定	制定活動進度表 (甘特圖)。	甘特圖
	6. 原因分析	深挖問題根因，確認要因。	魚骨圖、5 Why
	7. 對策擬定	針對要因提出改善方案並評價。	系統圖、優缺點分析
D (執行)	8. 對策實施	按照計畫執行改善行動。	5W1H
C (確認)	9. 效果確認	對比改善前後的數據變化。	推移圖、雷達圖
A (解決)	10. 標準化與結案	修改 SOP、發表成果、獎勵。	標準化 (SDCA)

3. QCC 標準運作步驟「QC 七大手法」

• 主題選定：發掘現場問題，收集數據評估優先順序（量化、可改善性）。
• 現況掌握：調查數據，設定目標，解析差距（4M分析：人機料法環）。
• 原因分析：魚骨圖、5Why等找出根因。
• 對策實施：擬定方案、試行、檢討。
• 效果確認：數據比較前後差異。
• 標準化：將改善納入SOP，處理殘留問題。
• 成果發表：總結經驗，激勵團隊。

4. 結語 :

主管支持：給予資源與時間，而不只是下命令。

重視過程：結果固然重要，但圈員在過程中的「成長」與「溝通」才是核心。

標準化：改善後若沒有回歸 SOP，問題很快會回到原點。