一、 經營痛點（Pain Point）: 客戶抱怨多

客訴案件頻繁，影響品牌信任、問題反覆發生(未真正解決)、客戶要求改善報告與回覆壓力大、跨部門推諉，處理效率低、僅止於短期處置(止血)，缺乏根本改善。

核心問題本質：「未找出真因+缺乏系統化問題解決流程」。

二、工業工程解決方案（IE Solution）: 8D 問題解決手法

以團隊合作與系統化步驟，從“問題發生”走向“根因消除與預防再發”

1. 8D核心概念

強調跨部門團隊合作、以數據與事實為基礎、聚焦根本原因、建立永久對策。

2. 8D八大步驟（8 Disciplines）

問題啟動(Plan) : 問題確認、緊急評估、啟動流程。

成立團隊(Team) : 跨部門組成(品質/製造/工程等)。

問題描述(Describe) : 5W2H明確定義問題(何時、何地、多少)。

暫時對策(Containment) : 立即止血(防止不良流出)。

原因分析(Root Cause) : 找出真正原因(Why-Why、魚骨圖)。

永久對策(Corrective Action) : 制定可消除根因的解決方案。

效果驗證(Validate) : 確認對策有效(數據驗證)。

防止再發(Prevent Recurrence) : 修訂SOP、制度化改善。

表揚與結案(Closure) : 團隊學習與經驗累積。

3. 關鍵工具與方法

5Why分析、魚骨圖、柏拉圖、控制計畫、標準作業(SOP)更新。

三、核心目標（Core Objective） : 找出真因並根除

真因導向 : 避免只處理表面問題、從源頭解決問題。

永久改善 : 建立長期有效對策、防止問題重複發生。

系統化問題解決 : 建立標準流程、提升組織問題解決能力。

四、改善成果（預期效益）

客訴件數顯著下降、重複性問題減少、客戶滿意度與信任提升、問題處理效率提升、

組織學習與改善能力提升。

五、總結（Executive Summary）

透過8D問題解決手法，系統化找出問題根本原因並建立永久對策，從源頭消除問題，降低客戶抱怨並提升品質信任。