一、 經營痛點(Pain Point) : 跨部門協作效率低

部門間資訊傳遞不即時，工作重複/責任界線不清，流程銜接斷層(等待、延誤)、各部門目標不同/缺乏整體觀點，問題發生時互相推諉/改善效率低。

核心問題本質：「流程分散 + 缺乏整合機制 → 組織協同效率低落」。

二、工業工程解決方案（IE Solution）

流程整合改善 : 以流程為核心，重新整合跨部門運作方式。

1. BPI核心概念 : 從「部門導向」轉為「流程導向」，以客戶需求與整體效率為優先，消除流程中的等待/重工與資訊斷點。核心精神：流程整合、標準化、協同化。

2. 常見跨部門問題 - 常見現象 :

資訊斷層/訂單、生產、庫存資料不同步，流程重複/多次輸入或重複審核、權責不清/問題無人負責，溝通延誤/靠Email或口頭傳遞，KPI衝突/各部門只追求自身績效。

3. BPI關鍵改善手法

1) 流程盤點 : 繪製跨部門流程圖（SIPOC / Swimlane）。

2) 流程標準化 : 建立統一流程與作業規範。

3) 資訊整合 : ERP / MES / Workflow串接。

4) 權責明確化 : 明確定義責任與決策角色。

5) KPI一致化 : 建立共同目標（交期 / 品質 / 成本）

三、核心目標(Core Objective) : 打破部門藩籬

建立流程導向文化 : 從部門最佳化→整體最佳化。

提升協同效率 : 減少等待與資訊落差

提高決策與執行速度 : 資訊同步、責任清楚

四、總結（Executive Summary）

透過BPI流程整合改善，重新設計跨部門流程與資訊流，打破組織藩籬，建立高效率協同運作機制，全面提升企業執行效率與反應速度。