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企業診斷座談會

時間：2020年11月4日

地點：三弦電子股份有限公司

(一)主題：日常管理–PDCA

你是否常常很煩惱：

• 工作速度與品質無法提升
• 長時間持續工作，卻不見成效
• 在工作上習慣性地犯錯
• 老是遇到同樣的問題，卻沒有更好的解決方法

  日常管理往往都和PDCA有關，若有異常發生，除了部屬發生異常，主管自己本身也要檢討，並把流程重新檢視，否則異常只會重蹈覆轍，而這究竟這是甚麼樣的管理概念呢？這是由美國著名的管理學家戴明（Deming）所提出，因此也稱 ＂戴明環＂。這個四步的循環一般用來提高產品品質和改善產品生產過程。

  什麼是P D C A ?

          PDCA是透過規劃（Plan）、執 行（Do）、查核（Check）、行動（Act）四階段，確保每次的目標都能達成。
 

P規劃

（Plan）：建立一個明確的目標，並制定相關的計劃和確定必要的程序。通過這樣的方式可以在今後的過程中更好的衡量實現的結果和目標的差距以便更好的進一步修正。

D執行

（Do）：執行上一步所指定的計畫和程序，收集必要的資訊來為下一步進行修正和改善提供依據。

C查核 

（Check）：研究上一步收集到的信息，和預期設計進行比較（於計劃階段的目標進行對比）。並提出修改方案，包括執行後的改善和計劃的完善使得計劃的可執行性提高。用列表和數據圖可以很好的顯示出來執行結果和預計結果的差距，這些差別是下一步行動中的必要數據。

A行動

（Act）：一般是通過對問題的根本原因的研究，但是相當的問題找到根本原因的時間會很長，這往往會使得項目沒有任何進展。所以一般會暫時採取短期符合目標要求的修改，與此同時創立新的項目來改進執行過程。其中很多時候會提出更詳細的計劃要求，使得下一個重新執行時的計劃步驟更容易執行、更詳細。其實Act於英文涵義上另有修正案的意思，所以有的時候很多人更加趨向於使用修正（Adjust）來解釋PDCA的A。這樣的話更能體現出A的改善的含義，而且很多的修正並不是這一次循環中進行的執行，而是下一次循環的D環節進執行。
 

  所以，PDCA四個步驟，將如下圖一般，成為一個cycle
 

 PDCA循環的意義就是要永不滿足現狀,因為人們通常習慣停留在現狀,而不喜歡主動去改變它。

透過這樣的一個循環，爾後如果自己在工作上碰到類似的情況時，由於自己或別人在之前就曾經遭遇過了，並且已經轉換成為寶貴的心得，所以自己不必再度透過嘗試錯誤的方式去解決問題，而是根據前面所述的寶貴心得，以標準化的方式來加以因應，見招拆招，因為各種問題都有其標準化的理想答案，自己只要去運用這些心得就可以了。